全国商業高等学校協会主催 令和6年度版 全商ビジネスコミュニケーション検定テキスト
| 編 | 実教出版編修部 |
| 定価 | 700円（本体：636円） |
| 仕様 | A4判 144頁 別冊16頁 |
| ISBN | 978-4-407-36363-0 |
| 発行日 | 2024年05月31日発行 |
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Knowledge
Worker
●本書は、「ビジネスコミュニケーション検定」に合格するとともに、社会に出たときに役立つよう、基本的な内容をコンパクトにまとめました。
●本文
読んでわかる…検定試験の基礎的・基本的内容を網羅
見てわかる…学習効果を高める豊富な図解・イラストを掲載
●問題
本文中の随所に「練習問題」113題
第10章に「総合問題」10題
巻末に「検定試験過去問題」（令和5年12月実施 第13回試験）
●解説
別冊解答編（練習問題、総合問題、過去問題の解答・解説）
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第1章 応対に関するビジネスマナー
1 挨拶
練習問題1
2 身だしなみ・表情・身のこなし
練習問題2
3 言葉遣い
練習問題3
4 名刺交換と紹介
練習問題4
5 訪問・来客の応対
練習問題5
6 電話の応対
練習問題6
7 席次のマナー
練習問題7
第2章 交際に関するビジネスマナー
1 交際のマナー
練習問題8
2 食事のマナー
練習問題9
第3章 接客に関するビジネスマナー
1 接客
練習問題10
2 ホスピタリティ
練習問題11
第4章 企業の組織と人間関係
1 企業の組織と意思決定
練習問題12
2 業務の進行方向
練習問題13
3 仕事に対する心がまえ
練習問題14
4 人的ネットワークの構築
練習問題15
第5章 コミュニケーションの役割と思考方法
1 コミュニケーションの役割と種類
2 ビジネスコミュニケーションの基本
練習問題16
3 ビジネスにおける思考方法
練習問題17
4 ディベート
練習問題18
第6章 ビジネスにおけるコミュニケーション
1 ディスカッション
2 プレゼンテーション
3 交渉
4 苦情対応
練習問題19
5 商品説明とワークショップ
6 ソーシャルメディアを活用した情報発信
練習問題20
第7章 コミュニケーションとビジネススキル
1 会議
練習問題21
2 文書におけるコミュニケーション
練習問題22
第8章 面接
1 一般的な面接試験の概要
2 質問事項
3 面接の練習と評価
第9章 ビジネスに関する時事用語＆一般常識
第10章 総合問題
令和5年度 第13回検定試験問題
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