文部科学省後援　要点と演習　ビジネス能力検定ジョブパス3級　2024年度版

１　キャリアと仕事へのアプローチ
　1　キャリアとは仕事へのアプローチ
　2　将来の自分・数年先の自分
　3　仕事への取り組み方
　4　仕事には責任がともなう
　5　仕事とストレス

２　会社活動の基本
　1　組織人としての重要な心がまえ
　2　「お客さま第一」を貫く（顧客意識）
　3　仕事の要求条件を確認する（品質意識）
　4　仕事の納期管理は信頼の源（納期意識）
　5　最小のコストで最大の成果をねらう（コスト意識）
　6　全体の利益のために協力する（強調意識）
　7　ゴールを設定して仕事に取り組む（目標意識）
　8　迅速な仕事と合理的なタイムマネジメント（時間意識）
　9　ムダ、ムラ、ムリを取り除く（改善意識）
　10　効率的、合理的な仕事の進め方
　11　変化への機敏な対応
　12　組織を効率よく動かすための分業システム
　13　組織はライン部門とスタッフ部門に分かれる
　14　組織内における自分の役割を認識する
　15　組織の一員として自覚しておきたいこと
　16　株式会社の特徴
　17　会社の社会的な意義
　18　社会人としてのルールと企業倫理
　19　情報セキュリティ管理

３　コミュニケーションとビジネスマナーの基本
　1　身だしなみの基本はオーソドックスなもの
　2　ビジネスウェアの基本はスーツ（男性編）
　3　ビジネスウェアの基本はスーツ（女性編）
　4　良好な人間関係と円滑なコミュニケーション
　5　チームワークの重要性
　6　職場内のコミュニケーションを深める
　7　上司や先輩には敬意をはらって接する
　8　同僚とはよい意味でのライバル
　9　つねに肯定的なものの考え方を
　10　出社から退社までの基本ルール
　11　執務中の態度や行動
　12　あいさつは笑顔を忘れず、ことばははっきりと
　13　あいさつにともなうことばは、ふさわしいものを
　14　おじぎは心を込めて美しい動作で行う
　15　おじぎには会釈・敬礼・最敬礼がある

４　指示の受け方と報告、連絡・相談
　1　話を聞くためのポイント
　2　指示の受け方
　3　上司からの指示は内容をよく把握して
　4　報告は迅速・正確に
　5　中間報告と連絡
　6　上司や先輩の知恵を引き出す相談
　7　指示が重なったときなどの対応
　8　連絡と相談
　9　忠告の受け方
　10　肯定的表現をする

５　話し方と聞き方のポイント
　1　印象のよい話し方
　2　上手な話と下手な話
　3　話し方の基本姿勢
　4　わかりやすい話し方のポイント
　5　感じのよいことばづかい
　6　きれいな声の出し方と発音
　7　新入社員はまず自己紹介のしかたから
　8　スピーチをするときは準備を
　9　ビジネスの場にふさわしいことば
　10　気をつけたいことば
　11　尊敬語・謙譲語・丁寧語を正しく使い分ける
　12　尊敬語と謙譲語の使い分けがポイント

６　電話応対
　1　電話会話の特徴
　2　電話応対によって会社の印象が決まる
　3　電話を受けるポイント
　4　電話の取りつぎのポイント
　5　電話のかけ方のポイント

７　来客応対と訪問の基本マナー
　1　受付・接客時のことばづかい
　2　来客には誠意を持って接する
　3　来客の出迎えから見送りまで礼儀正しく
　4　名刺交換のしかた
　5　面談の基本マナー
　6　紹介するときは下位者、身内の者を先に
　7　リモート（オンライン）会議のマナー
　8　訪問の基本マナー
　9　出張による取引先訪問にはスケジュールづくりを
　10　取引先を接待するときの心得は
　11　接待に応じるときは、会社の一員としての自覚を
　12　外国人の接待は相手の国の習慣を尊重する
　13　会食のマナー

８　冠婚葬祭のマナー
　1　慶事と弔事
　2　祝儀袋や不祝儀袋の書き方
　3　贈り物をするときは目的をはっきりさせて

四字熟語

１　仕事への取り組み、仕事の進め方
　1　仕事は正確かつ計画的に
　2　1日の仕事は計画表に従って進める
　3　仕事のマニュアル化とマニュアル化の意味
　4　手帳・パソコン・端末でスケジュール管理を同期する
　5　仕事は効率を考えて処理する
　6　仕事の能率をあげるための身辺整理法

２　ビジネス文書の基本
　1　ビジネス活動に欠かすことのできないビジネス文書
　2　ビジネス文書を作成する際のポイント
　3　社内文書の特色と役割とは
　4　日常勤務に関する届や身上の届は書式に従う
　5　伝達文書は社内文書のなかでも重要な役割が
　6　職種や状況に応じて各種の報告書を作成
　7　伺いや願いを伝える文書もある
　8　文書の種類によって書き方のポイントがちがう
　9　会社を代表して書いているという自覚を
　10　社外文書として社交・儀礼の文書がある
　11　業務・取引関係の文書は正確に
　12　社外文書の形式
　13　頭語と結語は対応する
　14　時候のあいさつで季節感を添える
　15　前文・末文のあいさつは内容にふさわしいものを
　16　封筒や便箋の書き方・使い方と郵便以外の配送・通信サービス
　17　パソコンは日常業務に不可欠なツール
　18　ネットワークと電子メールの活用
　19　パソコン使用上のルール
　20　電子メールの書き方

３　統計データのつくり方、読み方
　1　数値の把握の大切さ
　2　表とグラフの役割と重要性
　3　表の特徴と形式
　4　表の作成の手順
　5　表を読むための基礎知識
　6　表と計数処理
　7　棒グラフの特色と見方・書き方を学ぶ
　8　折れ線グラフの特色と見方・書き方を学ぶ
　9　円グラフの特色と見方・書き方を学ぶ
　10　帯グラフの特色と見方・書き方を学ぶ
　11　グラフを読むための基礎知識

４　情報収集とメディアの活用
　1　世の中を知るための基本ツールは新聞
　2　紙面構成を知って効率のよい読み方を
　3　マス・メディアを利用した情報の収集
　4　インターネットの利用も
　5　新聞記事の読み方

５　会社数字の読み方
　1　会社には3つの大きな特徴がある
　2　売上と利益
　3　経理に関する基礎知識

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